客服主管

2017-01-18 17:49:44

—— 虚位以待,前进因你

岗位职责

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责对客服提出的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司领导作一次报告,每月将有关情况通报相关部门,,落实改进措施。

5、负责组织部门内客服员工培训工作.。

6、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

任职资格

1、责任心,是指对事情敢于主动负责的态度。

2、具有良好的应变能力和创新能力。

3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力。

4,具有良好的指导能力,和处理能力。

5,拥有良好的洞察力和判断力。

6,应心胸宽广、正直且有耐心。

7,拥有良好的心理素质,特别是意志力和抗压能力。

8,拥有良好的学习能力,具备较强的可塑性。