客服人员

2017-01-18 17:49:20

—— 虚位以待,前进因你

岗位职责

1、负责产品的售后,进行产品指导以及了解客户日常问题,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;从而解决客服问题促进消费次数

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录,维护客户关系

任职资格:

1、至少1年以上客服、销售类工作经验;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。